রেফারেন্স

আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

b2999-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, সেটা আমরা পরিষ্কারভাবে জানাতে চাই। এই পৃষ্ঠায় আমাদের ব্যবহারের শর্ত, তথ্য সংগ্রহ নীতি এবং আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য যোগ্যতার বিষয়গুলো বিস্তারিত দেওয়া আছে।

তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নীতিস্থানীয় আইন প্রযোজ্যলেনদেন শর্তযোগাযোগ পথ
b2999 আমাদের আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
নীতি যোগাযোগ

আইনি বিষয়ে যোগাযোগের মাধ্যম

আপনার অ্যাকাউন্ট বা তথ্য সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা তিনটি পথে আপনার আইনি জিজ্ঞাসার উত্তর দিই — প্রতিটি মাধ্যমে দ্রুত সাড়া পাবেন।

লাইভ চ্যাট সাইটের নিচের কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আপনার তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ বা শর্তাবলি নিয়ে যেকোনো প্রশ্ন সরাসরি এখানে জানাতে পারেন। বাংলায় সহায়তা পাবেন।
ই-মেইল সহায়তা আমাদের সহায়তা ই-মেইলে লিখুন। তথ্য সংশোধন, লেনদেন বিবরণী বা আইনি অনুরোধের জন্য ই-মেইল উত্তম পথ — লিখিত রেকর্ড থাকে, পরে রেফারেন্স হিসেবে কাজে লাগে।
মোবাইল বার্তা আপনার ফোন থেকে সরাসরি বার্তা পাঠান। মোবাইলে থাকলে এটা সবচেয়ে সুবিধাজনক — অ্যাকাউন্ট যাচাই বা নীতি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা দ্রুত পৌঁছে যায়।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার ডেটা আমরা কীভাবে রক্ষা করি

আমরা চাই আপনি জানুন ঠিক কী কী পদক্ষেপে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখা হচ্ছে। নিচে ছয়টি নির্দিষ্ট ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমাদের নীতি সরাসরি কাজ করে।

SSL এনক্রিপশন

আপনার প্রতিটি সেশন SSL দ্বারা সুরক্ষিত। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেনের সময় ডেটা এনক্রিপ্ট হয়ে যায়, ফলে মাঝপথে কেউ তথ্য দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার পছন্দ মনে রাখতে ও সাইট চলাচল সহজ করতে। চাইলে যেকোনো সময় কুকি বন্ধ করতে পারেন — সেটিংস থেকে নিয়ন্ত্রণ করুন।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

লেনদেন ও উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করা হয়। এটা আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকায় এবং আইনি সম্মতি নিশ্চিত করে।

তথ্য ধারণ নীতি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে যায়।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা অন্য কোনো তথ্য ভুল থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে জানান। আমরা যাচাই শেষে হালনাগাদ করে দিই।

তৃতীয় পক্ষ নীতি

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে এবং আপনাকে জানিয়ে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।

নীতিমালা নিয়ে সচরাচর প্রশ্ন

আমাদের আইনি শর্ত ও তথ্য সুরক্ষা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া হলো। কোনো বিষয় অস্পষ্ট থাকলে সরাসরি সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।

আপনার তথ্য আমাদের SSL-সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়। শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও লেনদেন যাচাইয়ের জন্য এটি ব্যবহৃত হয়, অন্য কোনো উদ্দেশ্যে নয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে তথ্য মোছার অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা আপনার অনুরোধ প্রক্রিয়া করি এবং নিশ্চিত করে জানাই।

কুকি বন্ধ করলে অ্যাকাউন্ট চালু থাকবে, তবে কিছু পছন্দ সংরক্ষিত নাও হতে পারে। প্রতিবার লগইনে আবার সেটিংস ঠিক করতে হতে পারে — মূল কার্যক্রমে প্রভাব পড়বে না।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। যদি আপনার এলাকায় এটি আইনত অনুমোদিত না হয়, অ্যাকাউন্ট তৈরি করা সম্ভব হবে না।

না। bKash, Nagad বা Rocket-এ আপনার লেনদেনের তথ্য শুধুমাত্র আমাদের ও পেমেন্ট প্রদানকারীর মধ্যে সীমাবদ্ধ। অন্য কোনো পক্ষের কাছে শেয়ার করা হয় না।

হ্যাঁ। কোনো নীতি বা শর্তে পরিবর্তন এলে আমরা আপনার নিবন্ধিত যোগাযোগ মাধ্যমে আগেই জানিয়ে দিই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ জানান। যাচাই শেষে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করা হবে এবং নির্দিষ্ট সময় পর সকল তথ্য মুছে ফেলা হবে।

আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে লেনদেনের পুরো ইতিহাস দেখা যায়। জমা, উত্তোলন ও প্রতিটি ধাপের সময় সেখানে রেকর্ড থাকে।

আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ও আইনি সম্মতি বজায় রাখতে পরিচয় যাচাই করা হয়। এটি আপনার নিজের নিরাপত্তার জন্যই — একবার যাচাই হলে পরে বারবার লাগে না।

যদি আপনার অঞ্চলের আইন পরিবর্তন হয় এবং প্রবেশাধিকার সীমিত হয়, আমরা আপনাকে আগেই জানাব এবং অ্যাকাউন্টের অবশিষ্ট তহবিল ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা করব।